loading...

طراحي سايت و توليد نرم افزارهاي تحت وب

طراحي سايت و توليد نرم افزارهاي تحت وب

بازدید : 1
11 زمان : 1399:2

انتقال يك سايت چيست؟

انتقال سايت عبارتي است كه به طور گسترده توسط متخصصان سئو استفاده مي‌شود تا هر رويدادي را كه در آن سايت تحت تغييرات اساسي قرار مي‌گيرد را توصيف كند. تغييرات حوزه‌هايي كه مي‌توانند تاثيرات معناداري بر پديدار شدن در موتور جست‌وجو داشته باشند. تغييراتي عمدتا در محل، پلت‌فرم، ساختار، محتوا، طراحي يا تجربه كاربري سايت.

بخش مستندات گوگل انتقال‌هاي سايت‌ها را به طور عميق پوشش نداده و اين حقيقت را كه آن‌ها معمولا منجر به كاهش معنادار درآمد و ترافيك مي‌شوند، كم اهميت‌تر جلوه مي‌دهد. كاهشي كه مي‌تواند از چند هفته تا چندين ماه دوام داشته باشد و به ميزان تاثيرپذيري سيگنال‌هاي رتبه‌بندي موتور جست‌وجو و زمان لازم براي كسب‌وكار ضرر ديده جهت اجراي يك برنامه بهبودي موفق دارد.

مثال‌هاي انتقال سايت

بخش آتي در خصوص چگونگي انتقال‌هاي موفق و ناموفق خواهد بود و توضيح مي‌دهد كه خروج از انتقال سايت بدون متحمل شدن ضرر جدي چگونه به طور ۱۰۰ درصد امكان‌پذير است.

اشتباه بودن افسانه �ترافيك از دست رفته مورد انتظار�

هر كسي كه با انتقال سايت مشغول بوده، نظريه شايعي كه مي‌گويد اين امر در واقع منجر به از دست رفتن ترافيك و درآمد مي‌شود را شنيده است. با وجود اين كه اين ادعا در خصوص مواردي بسيار خاص صحت دارد (براي مثال جابه‌جايي از يك دامنه تثبيت شده به يك دامنه كاملا جديد)، نبايد مقدس و بدون استثنا لحاظ شود. اين امكان وجود دارد كه انتقال را انجام داده و هيچ درآمد يا ترافيكي از دست ندهيد. شما حتي مي‌توانيد بلافاصله پس از اجراي يك سايت اصلاح شده رشد مشخصي داشته باشيد. اما اين موضوع تنها زماني صادق است كه تمام گام‌ها به خوبي برنامه‌ريزي و اجرا شوند.

مثال‌هايي از انتقال‌هاي ناموفق

گرافي كه در ادامه آمده يك انتقال سايت ناموفق را از يك خرده‌فروشي بريتانيايي نشان مي‌دهد. اين وبسايت دو هفته پس از انتقال از HTTP به HTTPS ، ۳۵ درصد مشاهدات خود را از دست داده است. حدود شش ماه زمان برد تا آن‌ها به طور كامل به حالت قبلي برگردند كه احتمالا تاثير معناداري بر درآمدشان از جست‌وجوي واقعي داشته است. اين مثالي از انتقال ضعيف در سايت است كه احتمالا نتيجه برنامه‌ريزي يا اجراي ضعيف بوده است.

انتقال سايت

اما ريكاوري هميشه امكان‌پذير نيست. گراف مشاهدات زير از يك خرده‌فروش بزرگ بريتانيايي ديگر است كه در آن انتقال از HTTP به HTTPS منجر به كاهش دائمي ۲۰ درصدي مشاهده مي‌شود.

انتقال سايت

در واقع كاملا امكان‌پذير است كه از HTTP به HTTPS منتقل شد و براي چنين مدت طولاني، اين مقدار ترافيك از دست نداد. به جز چند هفته اول كه به دليل پيدا كردن آدرس سايت جديد توسط گوگل و به‌روز رساني نتايج جست‌وجو، نوسانات بالايي وجود دارد.

مثال‌هايي از انتقال‌هاي موفق

يك انتقال موفق چگونه است؟ اين به طور عمده به نوع انتقال، اهداف و KPIها (در آينده بيشتر توضيح خواهيم داد) بستگي دارد. اما در غالب موارد، يك انتقال موفق در سايت، حداقل يكي از ويژگي‌هاي زير را دارد:

۱-حداقل كاهش آمار مشاهده در هفته‌هاي اول (هدف كوتاه مدت).

۲- افزايش مشاهده پس از آن، كه به نوع انتقال بستگي دارد (هدف بلندمدت).

گزارش مشاهده زير در خصوص انتقال از يك HTTP به HTTPS است كه همچنين با بهبود مشخص در سرعت بارگذاري صفحات سايت همراه بوده است.

انتقال سايت

گزارش آمار مشاهدات زير از يك تعميرات اساسي در وبسايت است كه من شانس حضور در آن چند ماه پيش از تعميرات و مشاركت در حمايت از راهبرد، برنامه‌ريزي و مراحل آزمون را داشتم كه همگي به يك ميزان مهم بودند.به مانند آن چه در ديگر پروژه‌هاي انتقال متداول است، تاريخ راه‌اندازي به دليل ريسك‌هاي پيش از موعد راه‌اندازي سايت و عدم رفع كامل موانع اساسي فني، چند بار عقب افتاد. اما همان‌طور كه گراف مشاهدات زير مي‌بينيد، اين صبر ارزشش را كاملا داشت.

رشد آمار مشاهده

مشاهدات ناشي از جست‌وجوي واقعي نه تنها كاهش نيافتند، بلكه از هفته اول شروع به رشد كردند.رشد آمار مشاهده يك ماه پس از انتقال به ۶۰ درصد رسيد در حالي كه رشد ترافيك جست‌وجوي واقعي دو ماه پس از راه‌اندازي ۸۰ درصد را پشت سر گذاشت.

انتقال سايت

از جايي كه وبسايت جديد طراحي مجدد شده بود، از صفر روي يك پلت‌فرم جديد در يك طبقه‌بندي اصلاح شده كه شامل صفحات فرود جديد مي‌شد ساخته شده بود، ساختار آدرس آن به‌روز رساني شده بود، بسياري از تغيير مسيرها تعبيه شده تا ارزش لينك حفظ شود و همچنينتغيير از HTTP به HTTPS صورت گرفته بود، اين انتقال نسبتا پيچيده به شمار مي‌آمد.

به طور كلي اعمال تغييرات بسيار در يك زمان مي‌تواند سخت باشد چون اگر اشتباهي رخ دهد، زمان خواهد برد تا متوجه شويد اشكال از كجا بوده است. اما در عين حال به تعويق انداختن تغييرات عمده براي آينده نيز ايده‌آل نيست چرا كه به منابع بيشتري نياز خواهد داشت. اگر شما بدانيد چه مي‌كنيد، اعمال چندين تغيير مثبت به طور هم‌زمان مي‌تواند بسيار مقرون به صرفه باشد.قبل از پرداختن به اصل موضوع چگونگي موفق شدن در يك پروژه انتقال پيچيده، مهم است كه انواع انتقال‌ها را بشناسيم و همچنين دلايل اصلي شكست غالب انتقال‌ها را بدانيم.

انواع انتقال‌هاي سايت

انواع مختلفي از انتقال سايت وجود دارد. دسته‌ها به ذات تغييرات اعمال شده بستگي دارند.

انتقال سايت

دسته‌هاي بسيار مختلف انتقال سايت

تغييرات محل سايت: تغيير دامنه، برندسازي مجدد- جابه‌جايي يا ادغام بخش‌هايي از سايت- انتقال از HTTP به HTTPS يا HTTP2- جابه‌جايي سايت‌هاي بين‌المللي- تغيير تنظيمات موبايلي (AMP، PWA)

تغييرات پلت‌فرم: انتقال به يك پلت‌فرم جديد- به‌روز رساني نسخه پلت‌فرم- معرفي ويژگي‌هاي جديد پلت‌فرم- ادغام پلت‌فرم‌هاي مختلف

تغييرات محتوا: اضافه يا حذف كردن صفحات- اضافه كردن، حذف كردن يا پنهان كردن محتواها- تثبيت محتوا يا صفحات- معرفي زبان‌هاي جديد

تغييرات ساختاري: تغييرات سلسله‌مراتبي در سايت- تغييرات مسيريابي- تغييرات لينك‌هاي داخلي- تغييرات نقشه سفر كاربر

تغييرات طراحي و تجربه كاربري: تغييرات تجربه كاربر محور در دستگاه‌هاي مختلف- تغييرات ظاهري و حسي- تغييرات رسانه‌اي- تغييرات عملكرد سايت

تمام تركيب‌هاي ممكن

بخش مستندات گوگل اكثرا انتقال‌هايي با تغييرات محل سايت را پوشش مي‌دهد كه در دسته‌هاي زير قرار مي‌گيرند:

  • جابه‌جايي سايت با تغيير آدرس (URL)
  • جابه‌جايي سايت بدون تغيير آدرس (URL)

انتقال‌هاي جابه‌جايي سايت

انتقال سايت

اين زماني رخ مي‌دهد كه سايت به خاطر هر يك از دلايل زير به آدرسي متفاوت منتقل مي‌شود:

تغييرات پروتكلي:

يك مثال كلاسيك زمان انتقال از HTTP به HTTPS است.

تغييرات زيردامنه‌اي و زيرپوشه‌اي:

در سئوي بين‌المللي بسيار رايج است. جايي كه كسب‌وكاري تصميم مي‌گيرد يك يا چند دامنه سطح بالاي كد كشوري را به زيردامنه‌ها يا زيرپوشه‌ها منتقل كند. يك مثال رايج ديگر جايي است كه يك وبسايت موبايلي كه زيرپوشه يا زيردامنه‌اي متفاوت دارد، به حالت واكنش‌گر در آمده و آدرس‌هاي موبايل و دسكتاپ يكسان شوند.

تغيير نام دامنه:

به طور متداول زماني رخ مي‌دهد كه يك كسب‌وكار به دنبال برندسازي مجدد بوده و بايد از يك دامنه به دامنه ديگري منتقل شود.

تغيير دامنه سطح بالا:

اين زماني متداول است كه يك كسب‌وكار تصميم به راه‌اندازي وبسايت‌هاي بين‌المللي گرفته و بايد از يك دامنه سطح بالاي كد كشوري به يك دامنه سطح بالاي عمومي منتقل شود يا بالعكس، مثلا از .co.uk به .com منتقل شود يا از .com به .co.uk منتقل شود.

تغييرات ساختار سايت:

اين تغييرات در معماري سايت بوده و معمولا بر لينك دهي داخلي سايت و ساختار آدرس سايت تاثير دارند.

دسته‌هاي ديگر انتقال سايت :

دسته‌هاي ديگر انتقال از تغييراتي در محتوا، ساختار، طراحي يا پلت‌فرم سايت نشأت مي‌گيرند.

پلت‌فرم سازي مجدد:

اين زماني رخ مي‌دهد كه يك وبسايت از يك پلت‌فرم يا سيستم مديريت محتوا به نوع ديگري منتقل مي‌شود. براي مثال انتقال از WordPress به Magneto يا صرفا به‌روز رساني نسخه قبلي همان پلت‌فرم. در بعضي موارد، پلت‌فرم سازي مجدد ممكن است به دليل محدوديت‌هاي فني حين تغييرات پلت‌فرم به تغييرات آدرس و طراحي سايت نيز منجر شود. به همين دليل است كه معمولا پلت‌فرم سازي مجدد به ندرت منجر به وبسايتي مي‌شود كه دقيقا ظاهر قبلي را دارد.

انتقال‌هاي محتوا:

تغييرات اساسي محتوا مانند بازنويسي محتوا، تثبيت محتوا يا هرس كردن محتوا مي‌تواند بر مشاهده جست‌وجوي واقعي يك سايت تاثير بزرگي داشته باشد كه به مقياس كار بستگي دارد. اين تغييرات معمولا مي‌توانند بر مسيريابي، دسته‌بندي و لينك دهي داخلي سايت تاثير داشته باشند.

تغييرات تنظيمات موبايلي:

با توجه به گزينه‌هاي بسياري كه در خصوص جابه‌جايي تنظيمات موبايلي سايت وجود دارد، فعال‌سازي فهرست‌سازي برنامه، ساخت يك سايت AMP يا ساخت يك وبسايت PWA نيز مي‌تواند به عنوان يك انتقال مقطعي سايت در نظر گرفته شود. به خصوص زماني كه سايت موبايلي موجود با يك برنامه، AMP يا PWA جايگزين مي‌شود.

تغييرات ساختاري:

اين موارد معمولا با تغييرات اساسي در دسته‌بندي سايت رخ مي‌دهند كه بر مسيريابي، لينك دهي داخلي و نقشه مسير كاربر تاثير مي‌گذارند.

طراحي مجدد سايت:

اين دسته، از تغييرات طراحي اساسي در ظاهر گرفته تا يك اصلاح كامل وبسايت را شامل مي‌شود كه همچنين ممكن است شامل تغييرات معناداري در كپي، كد و رسانه بشود.

انتقال‌هاي تركيبي:

به علاوه موارد بالا، دسته‌هاي تركيبي انتقال نيز وجود دارند كه در هر مسير عملي ممكني تركيب مي‌شوند. هر چه تغييرات بيشتري در يك زمان ايجاد شوند، ريسك و پيچيدگي بيشتري در پي خواهد داشت . حتي با اين وجود كه انجام هم‌زماني تغييرات زياد مي‌تواند ريسك اين كه خطايي رخ دهد را افزايش دهد، اگر اين امر به خوبي برنامه‌ريزي و اجرا شود، از ديدگاه منابع مقرون به صرفه خواهد بود.

اشتباهات متداول در انتقال سايت‌ها

با وجود اين كه هر انتقالي متفاوت از ديگري است، پشت رايج‌ترين فجايع انتقال در سايت‌ها، موارد مشتركي وجود دارند. بزرگ‌ترين موارد قابل ذكر در ادامه آمده‌اند:

دلايل شكست انتقال در سايت‌ها

استراتژي ضعيف (مانند اهداف ناواضح)- برنامه‌ريزي ضعيف- كمبود هم‌فكري در سئو يا تجربه كاربري- كمبود منابع يا بودجه- مشاركت ديرهنگام- آزمون ضعيف- واكنش كند به رفع باگ- دست كم گرفتن مقياس

انتقال سايت

استراتژي ضعيف

بعضي از انتقال‌ها خيلي قبل‌تر از اين كه سايت جديد راه‌اندازي شود، محكوم به شكست هستند. استراتژي كه بر پايه اهداف غيرواقعي و نامشخص ساخته شده به احتمال بسيار كمتري موفق خواهد شد.براي ارزيابي اثر انتقال سايت پس از راه‌اندازي، برقراري اهداف قابل اندازه‌گيري ضروري است. در غالب انتقال‌ها، هدف اوليه بايد حفظ سطوح موجود ترافيك و درآمد سايت باشد. در مواقع خاصي اين موارد مي‌توانند بالاتر درنظر گرفته شوند، اما در پيش‌بيني و انتظار عمومي، رشد بايد هدف درجه دو باشد. اين از ايجاد انتظارات غيرواقعي جلوگيري خواهد كرد.

برنامه‌ريزي ضعيف

ايجاد هرچه سريع‌تر يك برنامه پروژه جزئي از ايجاد تاخيرها در طول مسير جلوگيري مي‌كند. زمان و منابع اضافي را نيز براي دست‌وپنجه نرم كردن با هر موقعيت غيرقابل پيش‌بيني‌اي كه ممكن است رخ دهد در نظر بگيريد. مهم نيست كه برنامه شما چه‌قدر جرئي است و خوب پشت آن فكر شده است، احتمال اين كه همه چيز درست مانند انتظار پيش برود بسيار پايين است. نسبت به برنامه خود انعطاف‌پذير باشيد و اين حقيقت كه قطعا تاخيرهايي وجود خواهد داشت را بپذيريد. تمام وابستگي‌ها را مشخص كرده و كاري كنيد تمام سهام‌داران از آن‌ها باخبر باشند.

از برنامه‌ريزي براي راه‌اندازي نزديك نقاط اوج فروش فصلي خود اجتناب كنيد. چون اگر مشكلي ايجاد شود، زمان كافي براي حل آن نخواهيد داشت. براي مثال خرده‌فروشي‌ها بايد از راه‌اندازي سايت نزديك دي ماه يا بهمن خودداري كنند تا دوره شلوغ پيش از عيد نوروز را به خطر نيندازند. در اين مورد، راه‌اندازي سايت در زمان‌هاي خلوت ماه‌هاي تابستان هوشمندانه‌تر خواهد بود.

كمبود منابع

پيش از متعهد شدن به اجراي يك انتقال سايت ، زمان و تلاش لازم براي موفقيت آن را تخمين بزنيد. اگر بودجه شما محدود است، ببينيد كه آيا اجراي انتقالي كه احتمال شكست آن در رسيدن به اهداف اوليه و در نتيجه كاهش درآمد هست، ارزشش را دارد يا خير. طي يك حساب سرانگشتي سعي كنيد ۲۰ درصد بيشتر از منبعي كه فكر مي‌كرديد براي پروژه لازم است، داشته باشيد. اين مقدار اضافه به شما اجازه مي‌دهد در آينده وقتي مشكلي به وجود مي‌آيد، فورا و بدون به خطر انداختن موفقيت آن را رفع كنيد. اگر منابع شما در مضيقه هستند يا شروع به صرفه‌جويي در مراحل اوليه كنيد، احتمالا انتقال شما به خطر خواهد افتاد.

كمبود هم‌فكري براي سئو يا تجربه كاربري

وقتي تغييري در يك وبسايت رخ مي‌دهد، هر تصميم بايد از نقطه‌نظر سئو و تجربه كاربر سنجيده شود. براي مثال حذف حجم زيادي از محتوا يا لينك‌ها براي بهبود تجربه كاربري ممكن است به توانايي سايت در هدف گرفتن كليدواژه‌هاي ضروري كسب‌وكار صدمه بزند يا به مشكلاتي در فهرست‌سازي و خزيدن منجر شوند. در هر دو مورد چنين تغييراتي ممكن است به مشاهده جست‌وجوي واقعي سايت آسيب بزنند. از طرف ديگر، داشتن متن‌هاي بسيار و عكس‌هاي كم، ممكن است بر مشاركت كاربر تاثير منفي داشته و به نرخ تبديل‌هاي سايت ضرر برساند.براي اجتناب از ريسك، از مشاوران باتجربه سئو و تجربه كاربري استفاده كنيد تا آن‌ها در خصوص عواقب احتمالي هر تغيير با سهام‌داران كليدي كسب‌وكار بحث كنند. سهام‌داراني كه پيچيدگي‌هاي كسب‌وكار را بهتر از هر كسي مي‌فهمند. پيش از هر تصميم‌گيري، نكات مثبت و منفي هر دو گزينه بايد سنجيده شود.

مشاركت ديرهنگام

انتقال سايت‌ها ممكن است ماه‌ها به طول بينجامد و به برنامه‌ريزي عالي و زمان كافي براي آزمودن نياز دارد.

جست‌وجوي ديرهنگام به دنبال پشتيباني حرفه‌اي بسيار ريسكي است چرا كه ممكن است گام‌هاي كليدي فراموش شده باشند.

كمبود آزمون

در كنار استراتژي عالي و برنامه‌ريزي فكر شده، زمان و تلاشي را به آزمون كامل سايت پيش از راه‌اندازي آن اختصاص دهيد. خيلي بهتر است كه اگر آزمون به مسائل مهمي برخورده، به جاي عجله جهت اجراي ناقص محصول، زمان راه‌اندازي را به تاخير بيندازيد. نياز به گفتن نيست كه نبايد يك وبسايت را بدون آزمايش شدن توسط تيم‌هاي متخصص سئو و تجربه كاربري راه‌اندازي كنيد.توجه به جزئيات همچنين بسيار مهم است. اطمينان حاصل كنيد كه توسعه‌دهندگان كاملا از ريسك‌هاي مرتبط با اجراي ضعيف آگاه هستند. اطلاع‌رساني به توسعه‌دهندگان در خصوص تاثير مستقيم كارشان بر ترافيك سايت (و در نتيجه درآمد سايت) تفاوت بزرگي ايجاد مي‌كند.

واكنش كند به رفع باگ

زماني كه سايت راه‌اندازي مي‌شود، هميشه باگ‌هايي وجود دارند كه بايد برطرف شوند. با اين حال بعضي باگ‌ها مهم‌تر از باگ‌هاي ديگر بوده و به توجه فوري نياز دارند. براي مثال وقتي پس از راه‌اندازي سايت فورا متوجه اين مي‌شويد كه عنكبوت‌هاي موتور جست‌وجو در خزيدن و فهرست‌سازي محتواي سايت به مشكل خورده‌اند، بايد سريع مشكل را رفع كنيد. واكنش كند به موانع فني مهم بعضي اوقات مي‌تواند فاجعه‌بار باشد و ريكاوري از آن زمان زيادي ببرد.

دست‌ كم گرفتن مقياس

سهام‌داران كسب‌وكار گاهي انتظار ندارند كه انتقال سايت زمان‌بر بوده و منابع بسياري نياز داشته باشد. غيرمعمول نيست كه سهام‌داران عمده بخواهند سايت در روزي كه دقيقا برنامه‌ريزي شده اجرا شود، خواه به طور ۱۰۰ درصد آماده باشد يا خير. شعار �بياييد هرچه سريع‌تر كار را راه‌اندازي كنيم و بعدا مشكلات را رفع كنيم� يك اشتباه كلاسيك است. چيزي كه اكثر سهام‌داران از آن آگاه نيستند اين است كه بازگشت به آمار مشاهده جست‌وجوي واقعي تنها چند روز طول مي‌كشد، اما يك ريكاوري ممكن است چند ماه به طول بينجامد.آگاه‌سازي مشتريان، سپري كردن تمام سناريوها و مراحل مختلف با آن‌ها و شرح اين كه هر مرحله مستلزم چه چيزي است، مسئوليت مشاور و مدير پروژه است. در آن صورت سهام‌داران كسب‌وكارها قادر هستند كه تصميم‌هاي آگاهانه‌تري گرفته و مديريت انتظاراتشان ساده‌تر خواهد شد.

فرآيند انتقال سايت

فرآيند انتقال سايت را مي‌توان به شش گام ضروري تقسيم كرد.

تمام آن‌ها به مقدار برابري مهم بوده و از قلم انداختن آن‌ها به درجات مختلفي مانع از موفقيت انتقال مي‌شود.

انتقال سايت

فرآيند انتقال سايت

مرحله ۱- ارزيابي و برنامه‌ريزي: اهداف، ريسك‌ها، موقعيت‌هاي رشد و پيش‌بيني سناريوها، راهبردها، برنامه پروژه

مرحله ۲- آماده‌سازي پيش از راه‌اندازي: مرور چارچوب، مشخص‌سازي فني سئو، شناسايي صفحات در اولويت، برنامه وقايع احتمالي آينده

مرحله ۳- آزمون پيش از راه‌اندازي: مرور محتوا، مرور فني، آزمون تغيير مسير، ارزيابي ريسك راه‌اندازي سايت، ارزيابي استانداردها (بنچمارك)

مرحله ۴- پشتيباني روز راه‌اندازي: عمليات‌هاي راه‌اندازي سايت، آزمون زنده سايت، پشتيباني رسانه كه هزينه آن پرداخت شده باشد

مرحله ۵- مرور پس از راه‌اندازي: ارزيابي‌ها و عمليات پس از راه‌اندازي، مرور رفع باگ‌ها، نظارت بر عملكرد

مرحله ۶- مرور عملكرد: اولويت‌سازي فعاليت‌هاي معمول كسب‌وكاري

مرحله اول: ارزيابي و برنامه‌ريزي

ارزيابي پروژه

فارغ از دلايل پشت يك پروژه انتقال، شما بايد از ابتدا نسبت به اهداف مشخص باشيد چرا كه اين امر به تنظيم و مديريت انتظارات كمك مي‌كند. جابه‌جايي از HTTP به HTTPS بسيار متفاوت از يك اصلاح كامل سايت است، بنابراين هر يك بايد اهداف متفاوتي داشته باشند.در مثال اول، هدف بايد بازيابي سطوح ترافيك سايت باشد، در حالي‌كه در مثال دوم هدف بايد احتمالا رشد باشد.

انتقال در سايت فرصت بسيار خوبي براي حل مشكلات قديمي است. قرار دادن هر چه بيشتر اين مشكلات در يك ظرفيت انتقال تا جاي ممكن بايد بسيار مقرون‌ به صرفه باشد چرا كه حل اين مشكلات پس از راه‌اندازي، منابع بسيار بيشتري نياز خواهد داشت.در هر مورد، حياتي‌ترين جنبه‌هاي پروژه‌ را جهت موفق شدن شناسايي كنيد. تمام ريسك‌هايي را كه ممكن است تاثيري منفي بر مشاهده سايت داشته باشد را شناسايي كرده و اقدامات احتياطي لازم را لحاظ كنيد. حالت ايده‌آل اين است كه چند سناريوي مورد پيش‌بيني را بر اساس ريسك‌هاي مختلف و موقعيت‌هاي رشد آماده كنيد. نياز به گفتن نيست كه سناريوهاي موردانتظار بايد توسط مشاوران باتجربه انتقال سايت آماده شوند.

سهام‌داران

لحاظ كردن سهام‌داران در اين مرحله اوليه تا جايي كه ممكن است، به شما كمك مي‌كند درك عميق‌تري از بزرگ‌ترين چالش‌ها و موقعيت‌هاي بين بخش‌ها پيدا كنيد. از تيم‌هاي سئو، محتوا، تجربه كاربري و تحليلي خود بازخورد بخواهيد و فهرستي از بزرگ‌ترين مسائل و موقعيت‌ها را تهيه كنيد. سپس بايد بفهميد بازگشت سرمايه احتمالي رسيدگي به هر يك از اين موارد چه خواهد بود. يكي از گزينه‌هاي در دسترس را كه راهبرد انتقال سايت شما را شكل مي‌دهد بر اساس اهداف و منابع در دسترس خود انتخاب كنيد.حال فهرستي از فعاليت‌هاي اولويت‌بندي شده داريد كه انتظار مي‌رود در صورت اجرا، بازگشت سرمايه‌اي مثبت در پي داشته باشند. اين موارد سپس بايد با سهام‌داران به اشتراك گذاشته شده و در خصوص آن‌ها بحث شود. در اين صورت اهدافي واقع‌گرايانه خواهيد داشت، بر سر پروژه توافق خواهيد كرد، ارزيابي خواهيد داشت و از ابتدا انتظارات درستي خواهيد داشت.

آماده‌سازي برنامه پروژه

برنامه‌ريزي به همان اندازه اهميت دارد. چرا كه انتقال سايت‌ها مي‌تواند غالبا پروژه‌هايي بسيار پيچيده باشد و به راحتي چند ماه به طول بينجامد. طي هر مرحله برنامه‌ريزي، هر وظيفه بايد يك مالك (مانند مشاور سئو، مشاور تجربه كاربري، تدوين‌گر محتوا، توسعه‌دهنده وب) و يك تاريخ آماده‌سازي مورد انتظار داشته باشد. هر وابستگي بايد شناسايي شده و در برنامه پروژه لحاظ شود تا همه از هر فعاليتي كه به‌خاطر وابستگي به ديگران تكميل نخواهد شد آگاه باشند. براي مثال تا زماني كه طرح نقشه تغيير مسير كامل نشده و تغيير مسيرها در اجراي پيش از عمومي شدن تكميل نشده‌اند، نمي‌توان تغيير مسيرها را آزمود.برنامه پروژه بايد هر چه سريع‌تر با تمام افراد مشاركت كننده به اشتراك گذاشته شود تا زمان كافي براي بحث و شفاف‌سازي وجود داشته باشد. هر فعاليت بايد به جزئي‌ترين حالت توصيف شود تا سهام‌داران بدانند هر مرحله شامل چه چيزهايي است.

نيازي به گفتن نيست براي سامان‌دهي و انجام فعاليت‌هاي لازم با توجه به برنامه، به مديريت پروژه‌اي بي‌نقص لازم است.

يك بخش حياتي در برنامه پروژه رسيدن به موقع به تاريخ راه‌اندازي است. به طور ايده‌آل، سايت جديد بايد زماني راه‌اندازي شود كه ترافيك پايين است. تكرار مي‌كنم كه از راه‌اندازي سايت پيش از يا حين يك دوره اوج خودداري كنيد. چون اگر شرايط آن طور كه پيش‌بيني شده پيش نروند، عواقب مي‌تواند قاجعه‌بار باشد. چيز ديگري كه بايد در ذهن داشته باشيد اين است كه چون انتقال‌ سايت‌ها هيچ وقت دقيقا مانند برنامه پيش نمي‌روند، بايد درجه‌اي از انعطاف‌پذيري را داشته باشيد.

مرحله دوم: آماده‌سازي پيش از راه‌اندازي

اين موارد شامل هر فعاليتي مي‌شود كه بايد زماني انجام شوند كه سايت جديد همچنان در حال توسعه است. تا اين نقطه، ملزومات سئوي سايت جديد بايد به دست‌ آمده باشند. شما بايد با طراحان و معماران اطلاعاتي در ارتباط باشيد و پيش از آن كه سايت به محيط آماده براي راه‌اندازي برسد، به خوبي در خصوص نمونه‌هاي آزمايشي و چارچوب‌ها بازخورد دريافت كرده باشيد.

مرور چارچوب

پيش از آغاز توسعه، نمونه‌هاي آزمايشي يا چارچوب‌هاي سايت را مرور كنيد. مرور الگوهاي اصلي سايت جديد مي‌تواند در شناسايي مسائل سئو و تجربه كاربر در مراحل اوليه مفيد باشد. براي مثال ممكن است متوجه شويد كه بخش بزرگي از محتوا از صفحات دسته‌بندي‌ها حذف شده است كه بايد فورا به آن توجه شود. يا ممكن است دريابيد كه برخي صفحات با ترافيك بالا ديگر در مسيريابي اصلي ظاهر نمي‌شوند. هر نوع تغيير راديكال در طراحي يا كپي صفحات بايد به طور كامل مرور شود تا هرگونه مشكل بالقوه در سئو يافت شود.

آماده‌سازي مشخصات فني سئو

وقتي نمونه‌هاي آزمايشي و چارچوب‌ها مرور شدند، مشخصاتي جزئي از مسائل فني سئو آماده كنيد. هدف اين مستندسازي حياتي ثبت تمام ملزومات ضروري سئو است كه توسعه‌دهندگان بايد پيش از ارزيابي پروژه در خصوص كار و هزينه از آن آگاه باشند. بودجه‌ها طي اين مرحله است كه قطعي مي‌شوند. اگر ملزومات سئو در آن لحاظ نشده باشند، در نظر گرفتن آن‌ها در آينده غيرممكن خواهد بود.مشخصات فني سئو بايد بسيار جزئي باشند و در عين حال به شكلي نوشته شده باشند كه توسعه‌دهندگان به سادگي ملزومات را به عمل تبديل كنند. اين سندي براي شرح چرايي اجرا نيست، بلكه شرحي بر نحوه اجراست.

اطمينان حاصل كنيد كه ملزومات خاصي شامل حوزه‌هاي زير لحاظ شده‌اند:

  • ساختار آدرس سايت
  • فراداده (شامل ارزش‌هاي پيش‌فرضي كه به طور پويا ايجاد شده‌اند)
  • داده‌هاي ساخت‌يافته
  • كنونيكال‌ها و دستورالعمل‌هاي فراروبات‌ها
  • كپي و تيترها
  • مسيريابي‌هاي اصلي و ثانويه
  • لينك‌دهي داخلي (به هر نحوي)
  • صفحه‌بندي
  • نقشه سايت (هاي) XML
  • نقشه سايت HTML
  • Hreflang(اگر سايت‌هاي بين‌المللي وجود دارند)
  • تنظيمات موبايل (شامل برنامه، سايت AMP يا PWA)
  • تغيير مسيرها
  • صفحه معمول ۴۰۴
  • جاوا اسكريپت، CSS و فايل‌هاي عكسي
  • زمان‌هاي بارگذاري صفحه (براي دسكتاپ و موبايل)

اين مشخصات همچنين بايد شامل حوزه‌هايي از كاركرد CMS باشند كه به كاربر امكان اين موارد را مي‌دهد:

  • تشخيص آدرس‌هاي معمول و ناديده گرفتن آدرس‌هاي پيش‌فرض
  • به‌روز رساني عناوين صفحات
  • به‌روز رساني متا توضيحات
  • به‌روز رساني هر يك از تيترهاي h1 تا h6
  • اضافه كردن يا اصلاح تگ‌هاي كنونيكال
  • تنظيم ويژگي‌هاي متا روبات‌ها به index/noindex/follow/nofollow
  • اضافه كردن يا اصلاح متن جايگزين عنوان تصوير هر عكس
  • لحاظ كردن ميدان‌هاي اوپن گراف براي توضيحات، آدرس، عكس، تايپ و اسم سايت
  • لحاظ كردن ميدان‌هاي اوپن گراف توييتر براي كارت، آدرس، عنوان، توضيحات و عكس
  • به‌روز رساني Bulk يا اصلاح تغيير مسيرها
  • به‌روز رساني فايل txt

همچنين اطمينان حاصل كردن از اين كه هنگام به‌روز رساني يك ويژگي خاص (مانند يك h1)، عناصر ديگر (مانند عنوان صفحه يا هر فهرستي از مسيريابي) تحت تاثير قرار نمي‌گيرند، مهم است.

شناسايي صفحات در اولويت

يكي از بزرگ‌ترين چالش‌هاي انتقال سايت اين است كه موفقيت به طور گسترده به كميت و كيفيت صفحاتي كه مورد انتقال قرار گرفته‌اند بستگي دارد. از اين رو، اطمينان حاصل كردن از تمركز بر روي صفحاتي كه واقعا اهميت دارند، مهم است. اين‌ها صفحاتي هستند كه در سايت قديمي ترافيك به همراه داشته‌اند، لينك‌ها به اين صفحات منتج شده است، نرخ تبديل خوبي دارند و… .

براي اين كار، شما بايد:

  1. بايد در سايت قديمي عمل crawl را انجام دهيد.
  2. تمام صفحات قابل فهرست‌بندي شدن را شناسايي كنيد.
  3. صفحات با عملكرد بالا را شناسايي كنيد.

نحوه crawl در سايت قديمي

با عمل crawl شما يك كپي از تمام آدرس‌ها، عناوين صفحات، فرداده‌ها، تيترها، تغيير مسيرها، لينك‌هاي خراب و … خواهيد داشت. فارغ از برنامه انتخابي جهت crawl (ضميمه را ببينيد) اطمينان حاصل كنيد كه crawl زياد سفت و سخت نباشد. پيش از crawl در سايت قديمي، خوب به تنظيمات برنامه مورد نظر توجه كنيد و موارد زير را در نظر بگيريد:

  • txt را ناديده بگيريد (در صورتي كه هر يك از بخش‌هاي حياتي بلاك شده‌اند)
  • لينك‌هاي داخلي �nofollow� را دنبال كنيد (تا crawler به صفحات بيشتري دسترسي پيدا كند)
  • تمام زيردامنه‌ها را (با توجه به ارزيابي) crawl كنيد
  • خارج از پوشه استارت، crawl كنيد (با توجه به ارزيابي)
  • عامل كاربري را به Googlebot تغيير دهيد (دسكتاپ)
  • عامل كاربري را به Googlebot تغيير دهيد (تلفن هوشمند)

راهنماي حرفه‌اي: تا چند ماه پس از تكميل انتقال از داده crawl سايت قديمي يك كپي داشته باشيد (روي ابر يا در يك فايل) تا وقتي سايت جديد روي كار آمد، در صورت نياز داده‌هاي سايت قبلي را در اختيار داشته باشيد.

نحوه شناسايي صفحات فهرست‌پذير (indexable)

وقتي عمل crawl به پايان رسيد، روي شناسايي صفحات فهرست شده سايت قديمي كار كنيد. اين موارد شامل تمام صفحات HTML با ويژگي‌هاي زير مي‌شوند:

  • سرور پاسخ مثبت بدهد
  • يا تگ كنونيكال نداشته باشد يا يك آدرس كنونيكال خود ارجاع داشته باشد
  • Noindex متا روبات نداشته باشد
  • از فايل txt خارج نشده باشند
  • لينك‌هاي صفحات داخلي به آن‌ها منجر نشده باشد

صفحات فهرست‌پذير تنها صفحاتي هستند كه ممكن است بتوانند ترافيك را به سمت سايت هدايت كنند. از اين رو بايد در جهت هدف انتقال سايت شما اولويت‌بندي شوند. اين‌ها صفحاتي هستند كه ارزش بهينه‌سازي (اگر قرار است در سايت جديد حضور داشته باشند) يا تغيير مسير (اگر قرار است در سايت جديد حضور نداشته باشند) را دارند.

نحوه شناسايي صفحات با عملكرد بالا

وقتي تمام صفحات فهرست‌پذير را شناسايي كرديد، بايد يك كار ديگر نيز انجام دهيد. به خصوص اگر سايت قديمي از صفحات بسيار زيادي تشكيل شده و با توجه به زمان يا محدوديت‌هاي فني، بهينه‌سازي يا تغيير مسير تمام آن‌ها امكان‌ناپذير است.اگر مسئله همين است، بايد صفحات سايت قديمي را كه عملكرد بالايي داشته‌اند شناسايي كنيد. اين كمك مي‌كند كه در اولويت‌بندي صفحات در مراحل بعدي تمركز داشته باشيد.

پيشنهاد مي‌شود كه يك صفحه گسترده آماده كنيد كه شامل موارد زير مي‌شود:

  • آدرس سايت قديمي (تنها موارد فهرست‌پذير را از داده‌هاي crawl لحاظ كنيد)
  • آمار مشاهده از جست‌وجوي واقعي طي ۱۲ ماه اخير (گوگل Analytics)
  • درآمد، نرخ‌هاي تبديل و تبديل‌ها طي ۱۲ ماه اخير (گوگل Analytics)
  • آمار مشاهده صفحات طي ۱۲ ماه اخير (گوگل Analytics)
  • تعداد كليك‌ها در ۹۰ روز اخير (Search Console)
  • صفحات برتر از لحاظ لينك شدن (Majestic SEO/Ahrefs)

با داشتن هم‌زمان اطلاعات بالا، حال شناسايي مهم‌ترين صفحاتتان بسيار ساده‌تر است: صفحاتي كه مشاهده‌هاي واقعي را رقم مي‌زنند، نرخ تبديل خوبي دارند، در درآمد تاثير دارند، تعداد قابل توجهي از دامنه‌ها به آن‌ها لينك شده‌اند و … . اين‌ها صفحاتي هستند كه براي يك انتقال موفق، بايد روي آن‌ها تمركز كنيد.به طور ايده‌آل، صفحات با عملكرد بالا بايد در سايت جديد نيز وجود داشته باشند. اگر به هر دليلي اين طور نيست، بايد به مربوط‌ترين صفحه تغيير مسير داده شوند تا كاربري كه درخواست آن‌ها را داده با صفحه ۴۰۴ مواجه نشود و ارزش لينكي كه پيش از اين وجود داشته، در سايت باقي بماند. اگر هر يك از اين صفحات ديگر وجود نداشته باشند و تغيير مسير به خوبي انجام نشود، ترافيك و رتبه سايت شما به طور منفي تحت تاثير قرار مي‌گيرد.

معيار سنجي (بنچمارك)

وقتي زمان راه‌اندازي سايت جديد نزديك مي‌شود، شما بايد عملكرد سايت قديمي را مورد معيارسنجي قرار دهيد. معيارسنجي ضروري است نه تنها براي مقايسه عملكرد سايت قبلي با سايت جديد، بلكه براي شناسايي حوزه‌هايي كه سايت جديد در آن‌ها ضعيف عمل مي‌كند تا آن‌ها را برطرف سازد.

رديابي رتبه كليدواژه‌ها

اگر به طور مداوم رتبه سايت را دنبال نمي‌كنيد، پيش از راه‌اندازي سايت جديد بايد اين كار را انجام دهيد.

در غير اين‌صورت، براي اين كه در آينده بدانيد كه آيا انتقال درست پيش رفته يا خير، يا اين كه اشكال دقيقا از كجاست، به مشكل برخواهيد خورد. اين مورد را براي لحظه آخر نگذاريد چرا كه ممكن است موضوعي آمار را منحرف كند. يك هفته پيش از شروع، زمان ايده‌آلي خواهد بود.زماني را صرف اين كه كنيد كه بدانيد كدام كليدواژه‌ها بيشتر از بقيه نماينده آمار مشاهده جست‌وجوي واقعي سايت است و آن‌ها را در موبايل و دسكتاپ رديابي كنيد. از آن‌جا كه مشاهده هزاران تركيب از كليدواژه اصلي، طولاني و متوسط غيرواقع‌بينانه است، حداقل كليدواژه‌هاي كافي كه بايد بر آن‌ها نظارت كنيد آن‌هايي هستند كه باعث ايجاد ترافيك در سايت مي‌شوند (رتبه كليدواژه‌ها در صفحه اول) و حجم جست‌وجوي خوبي دارند (تمركز بر كلمات اصلي يا با اندازه متوسط).

اگر ترافيك را از كلماتي دريافت مي‌كنيد كه هم برند هستند و هم نه، بايد تصميم بگيريد كه از ديدگاه رديابي بايد بر كدام نوع كليدواژه تمركز كنيد. كليدواژه‌هايي كه برند نيستند رقابتي‌تر و نوساني‌تر هستند. در اكثر سايت‌ها تمركز بر اين دسته منطقي است.فراموش نكنيد كه رتبه‌بندي را در دسكتاپ و موبايل دنبال كنيد. اگر پس از راه‌اندازي مشكلات عملكرد در يكي از دستگاه‌ها وجود داشته باشد، اين كار پيدا كردن مسئله را راحت‌تر مي‌سازد. اگر از بيش از يك كشور حجم زيادي از ترافيك را دريافت مي‌كنيد، رديابي رتبه كليدواژه‌ها را در بازارهاي ديگر نيز در نظر داشته باشيد زيرا آمار مشاهده و رتبه‌ها ممكن است از كشور تا كشور تفاوت معناداري داشته باشند.

براي مشاهده‌ي مراحل بعدي انتقال سايت به متن كامل اين مقاله در بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.

بازدید : 7
11 زمان : 1399:2

CRM چيست؟ مخفف چه چيزي است و چرا براي كسب‌وكارتان بايد به آن اهميت دهيد؟ CRM چگونه مي‌تواند كسب‌وكار شما را سودآور كند؟

چطور CRM با واحدهاي فروش، بازاريابي و خدمات پشتيباني مشتري آميخته مي‌شود؟ مشتري را در اول قرار دهيد، ساختار سازماني را بشكنيد تا تبديل به يك سازمان مشتري محور شويد.

CRM چيزي فراتر از تكنولوژي است. اگر به‌درستي اعمال شود، به شما كمك مي‌كند كه روابط با مشتري را بهتر مديريت كنيد و درآمد خود را افزايش داده و يك تجربه فوق مشتري ايجاد كنيد.

CRM مخفف Customer Relationship Management به معني مديريت روابط مشتري است.

CRM براي اين موضوع طراحي شده است كه شركت‌هاي بزرگ بتوانند درآمد و سود خود را افزايش داده، هزينه‌ها را كاهش داده و در نهايت وفاداري مشتري را بهبود ببخشند.

فلسفه CRM بسيار ساده است:

مشتري را اول قرار بده!

هنگامي كه كسب‌وكار شما به هر تراكنشي از دريچه چشم مشتري نگاه كند، تجربه بهتري را به مشتري عرضه مي‌كند كه اين موضوع وفاداري مشتري را به كسب‌وكار شما افزايش مي‌دهد. نتايج بررسي‌ها و مطالعات مختلف نشان مي‌دهد كه ارزش مشتريان وفادار چيزي نزديك به ۱۰ برابر اولين خريد آن‌ها است. بنابراين، فراهم آوردن يك تجربه جالب توجه براي مشتري، ضرورتي انكارناپذير براي رشد و توسعه كسب‌وكار است و يكي از مواردي كه نقش بسيار مهمي در رقم خوردن اين تجربه دارد، نحوه مديريت ارتباط با مشتري است.

نرم افزار CRM چيست و چه‌كار مي‌كند؟

آشنايي با نرم افزار CRM : نرم‌افزاري است كه اطلاعات تماس مشتري، مانند ايميل، تلفن، وبسايت، پروفايل رسانه‌هاي اجتماعي و مواردي از اين دست را ثبت مي‌كند. به‌علاوه، اين سيستم مي‌تواند اطلاعات ديگري مانند اخبار فعاليت‌هاي شركت مورد نظر را به‌طور خودكار دريافت كرده و جزئياتي همچون علايق شخصي مشتري در تعاملات را نيز ثبت كند.

مشخصه‌هاي رايج نرم‌افزارهاي CRM شامل موارد زير مي‌شوند:

  • اتوماسيون بازاريابي: ابزارهاي CRM مي‌توانند چرخه حيات مشتري را تقويت كنند. اين ابزارها مي‌توانند وظايف تكراري را به‌صورت خودكار انجام دهند. به‌عنوان مثال، زماني كه يك مشتري به‌عنوان مشتري جديد وارد سازمان مي‌شود، سيستم مطالب مربوط به بازاريابي را از طريق ايميل يا رسانه‌هاي اجتماعي براي او ارسال كرده تا به يك مشتري دائمي تبديل شود.
  • اتوماسيون نيروي فروش: اتوماسيون نيروي فروش غالبا به‌عنوان مديريت نيروي فروش شناخته مي‌شود و هدفش اين است كه از دوباره‌كاري بين كارشناس فروش و مشتري جلوگيري كند و اين سيستم از طريق پيگيري خودكار تمامي تماس‌هاي قبلي مشتري و فروشنده، اين كار را انجام مي‌دهد.
  • اتوماسيون مركز ارتباط: اتوماسيون مركز ارتباط به اين منظور طراحي شده كه جنبه‌هاي خسته‌كننده‌ي وظايف كارمند مركز ارتباطي را كاهش دهد. اين خودكارسازي مي‌تواند شامل صداي از قبل ضبط‌شده باشد كه براي حل مشكل يا توزيع اطلاعات به مشتريان به كار مي‌رود. ابزارهاي نرم‌افزاري مختلف كه با ابزارهاي ديگري كه روي دسكتاپ كارمند قرار دارند، ادغام مي‌شوند، مي‌توانند به درخواست‌هاي مشتريان رسيدگي كنند تا زمان تماس‌هاي تلفني كوتاه شده و فرآيند خدمات مشتريان ساده‌تر شود.
  • تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي يا خدمات مبتني بر مكان: بعضي از سيستم‌هاي CRM شامل تكنولوژي‌هايي مي‌شوند كه مي‌توانند با اپليكيشن‌هاي وابسته به GPS ادغام شده و كمپين‌هاي بازاريابي را بر اساس مكان جغرافيايي مشتري دسته‌بندي كنند. تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي همچنين مي‌توانند به‌عنوان ابزار مديريت شبكه با هدف پيدا كردن مشتريان احتمالي بر اساس مناطق جغرافيايي و مكان به كار گرفته مي‌شود.

نرم افزار CRM

سيستم CRM اين اطلاعات را سازماندهي مي‌كند تا بتواند تاريخچه كاملي از تعاملات افراد و شركت‌هاي مختلف را در اختيار شما قرار بدهد تا از اين طريق درك بهتري نسبت به رابطه خود در طول زمان پيدا كنيد.

نرم‌افزار CRM با ثبت تعاملات مشتري با كسب‌وكار و نشان دادن يك نماي ۳۶۰ درجه‌اي از وي و همچنين با فراهم آوردن اطلاعات مورد نياز براي داشتن مكالمات بهتر با مشتريان، امكان مديريت بهتر ارتباط با مشتري را فراهم مي‌آورد.

معرفي يكي از بهترين نرم افزارهاي CRM

نرم افزار CRM پارميسافت به‌صورت خودكار وظايف و پيگيري‌هاي مشخص‌شده براي كارمندان را در زمان‌هاي معين به آن‌ها يادآوري مي‌كند. اين نرم‌افزار تحت وب امكان اتصال به سانترال مركزي شركت يا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به اين صورت است كه هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن مي‌كند، اطلاعات مشتري در سيستم نمايش داده مي‌شود كه به‌سادگي و به‌سرعت مي‌تواند به تاريخچه و سوابق مشتري دسترسي پيدا كرد. اين سوابق عبارتند از: تماس‌هاي انجام‌شده، پيامك‌ها، ايميل‌ها، فكس‌ها، پيگيري‌هاي انجام‌شده، قراردادها، نمايش وضعيت كارهاي كنوني مشتري و اينكه همكاران در تماس‌هاي قبلي با مشتري چه مباحثي را دنبال كردند و نتيجه تماس‌هاي قبلي چه بوده است.

همچنين امكان انجام درخواست‌هاي درون سازماني مانند درخواست مرخصي, درخواست برگزاري جلسه و ساير درخواست‌هاي داخلي كه ممكن است در كسب‌وكار خود داشته باشيد را مي‌توانيد در نرم‌افزار CRM به‌راحتي هدايت كنيد. مي‌توانيد آمار و نمودارهاي گويايي از وضعيت كسب‌وكار و سازمان خود داشته باشيد كه در تصميم‌گيري‌هاي اساسي به شما كمك بسيار زيادي خواهد كرد.

امكانات CRM پارميسافت:

  • داشبورد مديريتي
  • محصولات
  • مديريت مشتري
  • نمايندگي‌ها
  • اتصال به سانترال
  • وظايف و يادآوري‌ها
  • فروش
  • درخواست‌ها (تيكتينگ)
  • پيگيري‌ها
  • اطلاعيه و دستورالعمل‌ها
  • سطوح دسترسي
  • خدمات پس از فروش
  • گردش كار
  • پنل مشتريان
  • مديريت پرسنل
  • اطلاع‌رساني

يكي از مشخصه‌هاي نرم افزار CRM پارميسافت كه آن را از نرم‌افزارهاي مشابه تميز مي‌دهد، قابل توسعه بودن اين نرم‌افزار است. اين نرم‌افزار در صورت درخواست كاربر از طرف شركت، قابل به‌روزرساني است. همچنين امكان افزودن امكانات جديد در اين سيستم وجود دارد. اين در حالي است كه نمي‌توان به سيستم‌هاي هم‌رده‌ي اين نرم‌افزار تغييري اعمال كرد.

براي مشاهده قيمت نرم افزار CRM مي‌توانيد به اين صفحه مراجعه نماييد. شما مي‌توانيد تا زماني كه بخواهيد، از نرم افزار CRM رايگان استفاده‌ كنيد. همچنين شما مي‌توانيد براي دريافت پنل‌هاي استاندارد و حرفه‌اي به‌صورت يك‌ماه رايگان ثبت درخواست كنيد.

استقرار اين نرم‌افزار به دو صورت لوكال و كلود انجام مي‌شود كه تمام اين كارها از طريق تيم فني پارميسافت قابل پشتيباني است.

براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن به CRM چيست مراجعه كنيد.

برچسب ها crm چيست ,
بازدید : 4
11 زمان : 1399:2

نرم افزار CRM رايگان با امكانات كاربردي شمارا غافلگير خواهد كرد!

اگر به هر دليلي امكان خريد اين نرم افزار را نداريد و همچنين علاقمند آشنايي با نرم افزار CRM هستيد، با پركردن فرم زير حداكثر پس از يك روز كاري، نرم افزار CRM رايگان در اختيارتان قرار خواهد گرفت. زماني كه شركت ما كوچك بود و توان خريد نرم‌افزار هاي اساسي را نداشت خيلي دوست داشتيم شركتي به ما اعتماد كند و امكانات خود را در اختيار ما قرار دهد، اما هيچ كس اين كار را انجام نداد.
ما به شما اعتماد داريم و مي‌خواهيم حاصل فعاليت چندين ساله خود را، رايگان در اختيارتان قرار دهيم. اميدوار هستيم اين نرم‌افزار بتواند در زمينه حفظ و نگهداري مشتري و همچنين سيستم سازي فعاليتهاي داخلي شركت به شما كمك شاياني كند.
رايگان بودن به معني بد يا ضعيف بودن نيست!

ما امكانات ويژه‌اي براي نرم افزار CRM رايگان در نظر گرفته ايم، به صورتي كه اگر شما يك شركت كوچك ۷نفره داشته باشيد اين نرم‌افزار پاسخگوي نياز هاي شما مي‌باشد. ما محدوديت زماني براي استفاده از نرم افزار CRM رايگان نداريم! پس مي‌توانيد با خيال راحت استفاده كنيد. همچنين شما مي‌توانيد از صفحه قيمت نرم افزار CRM از ساير پنلها و امكانات اين سامانه مطلع شويد.

بازدید : 3
11 زمان : 1399:2

مديريت ارتباط با مشتري و نرم افزار CRM دو چيز متفاوتند.

مديريت ارتباط با مشتري كاري است كه شما انجام مي‌دهيد: چگونه با مشتريان خود كار مي‌كنيد، به آن‌ها خدمت‌رساني مي‌كنيد، و آن‌ها را پشتيباني مي‌كنيد. در حقيقت، يك استراتژي براي ايجاد ارتباط با خريداران فعلي و بالقوه‌ي شما و درك نيازهاي آن‌ها است تا بتوانيد به آن‌ها كمك كنيد كه با استفاده از محصول شما موفق شوند.

به نظر وقت‌گير است؟ اين‌طور به آن نگاه كنيد: تجربه‌ي مشتري اساسي‌ترين عنصر در استراتژي رشد شما و راه درست اداره‌ي يك كسب‌وكار است. هيچ شركتي، چه بزرگ و چه كوچك، ديگر نمي‌تواند آن را ناديده بگيرد. همچنان كه Forrester در مطلب خود درباره‌ي روند حركت CRM گزارش كرده است كه «شركت‌ها در سال ۲۰۱۷ دارند هر چه بيشتر از ارزش اقتصادي مديريت ارتباط با مشتريان آگاه مي‌شوند».

شروع كار CRM

اينجا است كه نرم‌افزار CRM وارد قضيه مي‌شود. نرم‌افزارهاي CRM، مديريت ارتباط و مخاطب را در مقياس بالا از طريق جمع‌آوري داده، بخش‌بندي، خودكارسازي، و تحليل ميسر مي‌كنند. Infusionsoft خيلي مفيد و مختصر مي‌گويد كه «كاركرد اصلي CRM، مديريت مخاطب است و به شما قدرت ردگيري و بخش‌بندي حجم خيلي زيادي از متغيرهاي مخاطبان را مي‌دهد».

بر طبق Harvard Business Review، نرم‌افزار CRM «اگر به درستي استفاده شود، به شركت‌ها اجازه مي‌دهد تا در جمع‌آوري داده‌هاي مشتريان چابك باشند، ارزشمندترين مشتريان را به مرور زمان شناسايي كنند، و وفاداري مشتري را با ارائه‌ي خدمات و محصولات سفارشي افزايش دهند».

عبارت «اگر به درستي استفاده شود» در اينجا خيلي مهم است. اينجا است كه كش‌مكش اصلي آغاز مي­شود.

مشكلي كه با استراتژي و نرم‌افزار CRM وجود دارد، دو بخش است. اول اين كه صنعت نرم‌افزار به كسب‌وكارها فشار مي‌آورد تا ابزارهايي را براي حل مشكلات ساختگي بپذيرند؛ مشكلاتي كه مي‌خواهند صاحبان كسب‌وكار آن‌ها را باور كنند. دوم اين­كه در نتيجه‌ي مشكل اول، خيلي از كسب‌وكارها استراتژي ارتباط با مشتري خود را با نرم‌افزارها شروع مي‌كنند، نه با مشتريانشان، پس استراتژي آن‌ها حول يك سري شيء درون نرم‌افزار شكل مي‌گيرد، نه حول آن انسان‌هايي كه سعي در خدمت‌رساني به آن‌ها را دارند.

موفقيت شما بايد بر اساس موفق كردن مشتريانتان باشد.

پس اصلاً عجيب نيست كه حتي در سال ۲۰۰۲، Gartner گزارش كرده است كه ۵۵ درصد كل پروژه‌هاي CRM نتيجه‌اي در بر ندارند و اين كه بيشتر افراد فقط برداشت نرم‌افزاري از CRM دارند.

مو مك‌كيبين (Mo McKibbin) از بخش Customer Success سايت Help Scout،بر اهميت رويكرد مقدم دانستن مشتريان بر ابزار تأكيد مي‌كند:

«يك CRM موفق، هم براي كسب‌وكار و هم براي مشتريان سودمند است.اما خيلي اوقات، از خودكارسازي فقط براي كاهش زمان و هزينه‌ها استفاده مي‌شود، كه در آخر هم پاي مشتري تمام مي‌شود. شما بايد اول با استراتژي تجربه‌ي مشتري شروع كنيد و بعد از آن ببينيد كه براي پشتيباني از آن به چه ابزارهايي نياز داريد».

حقيقت آن است كه موفقيت در ابتداي امر، خيلي آسان‌تر است و براي همه‌ي شركت‌هاي كوچك و بزرگ، قابل دستيابي است. اول بايد مشتريانتان را حمايت كنيد و با آن‌ها ارتباط شكل دهيد. سؤالاتشان را پاسخ دهيد و در موقع نياز در دسترس باشيد. از آن‌ها سؤال بپرسيد، پرسونا بسازيد، آزمايش كنيد و خطي مشي اهميت به موفقيت مشتري را در شركت خود شكل دهيد. وقتي به اين مقاصد دست يافتيد، حالا ديگر براي فكر كردن به نرم‌افزار CRM آماده هستيد؛ چرا كه اكنون مي‌دانيد واقعاً چه چيزي نياز داريد و در نتيجه سرمايه‌گذاري شما به سرعتROI به همراه خواهد داشت.

نرم‌افزار CRM واقعاً چيست؟

فرض كنيم كه شما كسب‌وكاري راه انداخته‌ايد، محصول خود را به بازار رسانده‌ايد و روياي خود را محقق كرده‌ايد. حالا همه چيز به مشتريان شما برمي‌گردد. چطور مي‌خواهيد سؤالات آن‌ها را مديريت كنيد؟ حواستان باشد كه هيچ سؤالي از قلم نيفتد، سؤالات و مشكلات متداول را مد نظر داشته باشيد تا بتوانيد تصميمات پيشگيرانه بگيريد، كيفيت بالاي خدمات خود را حفظ كنيد و از سردرگمي در ميان تيم خود (اگر داريد) جلوگيري كنيد.

برنت ليري (Brent Leary) مي‌گويد: «در دنياي امروز، بايد از همان ابتدا فرآيندي براي درگير كردن مشتري داشته باشيد. اگر شروع كرديد به وبلاگ‌نويسي و كسي از نوشته‌هاي شما خوشش آمد و دوست داشت كه ارتباط بيشتري داشته باشد، لازم است كه شما فرآيندي براي درگير كردن او داشته باشيد تا به شما كمك كند كه به سرعت و به طور مؤثري پاسخ او را بدهيد تا شتاب حركت خود را از دست ندهيد».

خبر خوش اين است كه در ابتدا نيازي به نرم‌افزارهاي گران نداريد. همان‌طوري كه قبلاً هم گفته‌ايم، استفاده از ابزارهاي رايگان يا ارزان به شما اجازه مي‌دهد تا سرمايه‌گذاري‌هاي پرهزينه را در وقت خودش انجام دهيد.

وقتي در حال طراحي استراتژي رشد و تجربه‌ي مشتري خود هستيد،ابزارهاي پشتيباني نظير پست الكترونيكي يا نرم‌افزارهاي پشتيباني (Help Desk) انتخاب‌هاي خوبي براي پشتيباني موقت مشتريان هستند. اين ابزارها به شما كمك مي‌كنند تا بدون نياز به سرمايه‌گذاري‌هاي پرخرج، شروع به تشكيل ارتباط با مشتريان خود كنيد. به علاوه، ليري مي‌گويد كه اين ابزارها شما را از خطرات روش‌هاي منسوخ CRM نيز حفظ مي‌كنند:

«بي‌نظمي ناشي از استفاده‌ي نادرست از مدارك كاغذي را در نظر بگيريد. اگر فرآيند فروش شما در نتيجه‌ي استفاده از آن‌ها به مشكل بخورد، چه مي‌شود؟ انتخاب مدارك كاغذي براي انجام موقتي CRM، اتفاقاً ممكن است باعث از دست رفتن مشتريان شود – و بدتر اين‌كه احتمالاً هيچ وقت متوجه اين قضيه نخواهيد شد».

پس از اطمينان از آمادگي، خريد كنيد.

اگر زماني رسيد كه ديديد مرتباً از مشتريان خود اين سؤال‌ها را مي‌پرسيد، متوجه مي‌شويد كه مي‌توانيد به فكر يك نرم‌افزار CRM باشيد:

  • آخرين سفارش شما چه بوده است؟
  • آيا با فرد ديگري از اين شركت صحبت كرده‌ايد؟
  • شماره تلفن شما چيست؟
  • در چه طرحي (plan) قرار داريد؟
  • چه مدت است كه مشتري ما هستيد؟

وقتي كه اين سؤالات خودشان را نشان دهند، به مرحله‌اي رسيده‌ايد كه نيازهاي مشتريان خود را پيش‌بيني مي‌كنيد و مي‌توانيد اقدامات پيشگيرانه انجام دهيد. آن وقت است كه مي‌فهميد براي توسعه‌ي نحوه‌ي مديريت مشتريانتان آماده‌ايد و نرم‌افزار CRM به يك فكر ارزشمند تبديل مي‌شود.

هر چقدر بهتر مشتريان خود را درك كنيد، بهتر ميتوانيد پاسخگوي نيازهاي آنها باشيد.

خبر خوش اين است كه نرم‌افزار CRM را مي‌توان بر روي ابزارهاي كنوني، مانند سرويس پست الكترونيكي يا نرم‌افزار پشتيباني (چه توليد خود شركت و چه محصول آماده) قرار داد كه موجب ساده‌تر و كم‌هزينه‌تر شدن اين تغيير مي‌شود.

براي CRM آماده هستيد – الآن چه كار بايد بكنيد؟

با اين همه انتخاب و شاخ و برگي كه نرم‌افزار CRM دارد، ممكن است كه خيلي راحت سردرگم شويد. بهترين راه اين است كه اهداف خود را از همان ابتدا مشخص كنيد.

۱- اهداف كسب‌وكارتان را مشخص كنيد.

با سه مورد اطلاعات سطح بالا شروع كنيد:

  • اهداف درآمدي: امسال مي‌خواهيد چقدر پول در بياوريد؟
  • الآن چند نفر مشتري داريد؟
  • چه منابعي داريد (بودجه و كارمند)؟

اما قبل از وارد شدن به اعداد و ارقام، كمي بيشتر فكر كنيد و موارد زير را هم در نظر بگيريد:

  • هزينه‌ي پشتيباني از هر كاربر جديد
  • هزينه‌ي ورود هر كاربر جديد
  • ارزش طول عمر (LTV) هر كاربر جديد
  • انتظار چه مقدار رويگرداني را مي‌توان داشت

استفاده از اين محاسبات مي‌تواند به شما كمك كند تا اهداف فروش خود را با توجه به انسان‌ها تعيين كنيد، نه اعداد و ارقام و اين كار روش‌هاي مشتري-مداري را ترويج مي‌دهد كه مطابق با تعريف شما از موفقيت مشتري هستند.

همچنان كه چارلي براون (Charlie Brown) در Harvard Business Review مي‌نويسد كه «معيارهايي پيدا كنيد كه وضعيت سلامت ارتباط را اندازه مي‌گيرند، نه فقط مقدار فروش را».

اين قواعد، در نهايت شما را قادر مي‌كند تا مشوق‌هايي را براي جذب مشترياني ايجاد كنيد كه از محصول شما ارزش حقيقي دريافت مي‌كنند. اين دستورات، كل شركت شما را وادار مي‌كند تا دوباره از اساس، به ارتباط بين فروش و پشتيباني فكر كند و از اين دو براي تمركز فعاليت‌ها بر خدمت‌رساني به مشتري استفاده كند.

۲- مديريت ارتباط با مشتري را در سطح شركت خود تعريف كنيد.

مهم نيست شركت شما از چند نفر تشكيل شده، يك، پنج، ۱۰، يا بيشتر از ۵۰ نفر، به هر حال شما بايد بدانيد كه موفقيت براي مشتري شما چطور به دست مي‌آيد. چه خدمتي ارائه مي‌كنيد؟ رويكرد شما به فروش چيست؟

كيت لگت (Kate Leggett) به Forrester مي‌گويد:

«شركت‌هايي كه تفكر رو به جلو دارند بر روي موفقيت مشتري سرمايه‌گذاري مي‌كنند، به اين صورت كه يك استراتژي مشخص را براي موفقيت مشتري و معيارهاي سطح بالايي براي موفقيت تعريف مي‌كنند و علاوه بر آن، تيم‌هايي در زمينه‌ي موفقيت مشتري تشكيل مي‌دهند كه معيارهايي كاملاً مشخص براي حفظ مشتري و اهداف درآمدي براي حساب‌هاي تحت مديريت خود دارند. آن‌ها از داده‌هاي CRM به همراه داده‌هاي مالي و مصرف محصول استفاده مي‌كنند تا ميزان سلامتي يك مشتري را سنجيده و در صورت مشاهده‌ي علائم خطر، وارد عمل شوند.»

۳- قابليت‌هايي از CRM را كه در پشتيباني از استراتژي خود به آن‌ها نياز داريد، تعيين كنيد.

راهنماي HubSpot براي اولين خريد CRM، در شناسايي قابليت‌هاي اساسي هر CRM كمك مي‌كند:

براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن به نرم افزار CRM نياز داريد؟ مراجعه كنيد.

برچسب ها نرم افزار CRM ,
بازدید : 3
11 زمان : 1399:2

نرم افزار CRM

CRM يك راه تضمين شده براي مديريت آسان

با استفاده از نرم افزار CRM نيازي نيست هميشه در محل كار حضور فيزيكي داشته باشيد تا كارمندان كار خود را به خوبي انجام دهند. بلكه مي‌توانيد در هر مكاني كه هستيد با دسترسي به اينترنت كسب و كار خود را مديريت كنيد. با استفاده از نرم افزار CRM كارمندان مي‌دانند كه كم كاري و يا هر گونه سوءاستفاده ايي از چشم شما مخفي نخواهد ماند و هچنين گزارشاتي كه از نحوه عملكرد آنها بدست مي‌آوريد مي‌تواند باعث ايجاد انگيزه براي آنها بشود و كارها هميشه به خوبي انجام بپذيرند.

طبيعتا براي شما و ساير اعضاي شركت اتفاق افتاده كه به دليل مشغله كاري، بعضي از وظايف به موقع انجام نشده و يا خيلي پيگيري‌هايي كه مي‌توانستند مشتريان احتمالي را به مشتريان واقعي تبديل كنند به دليل فراموش شدن يا به موقع پيگيري نشدن اين شانس را از دست داده اند. اين فراموشي‌ها آمار قابل توجهي را در شركت‌ها و سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند كه با جلوگيري از آنها مي‌توان نتايج شگفت انگيزي را در كسب وكار مشاهده كرد.

ويژگي‌هاي كلي نرم افزار CRM

نرم افزار CRM به صورت خودكار وظايف و پيگيري‌هاي مشخص شده براي كارمندان را در زمان‌هاي معين به آن‌ها يادآوري مي‌كند.

اين نرم افزار تحت وب امكان اتصال به سانترال مركزي شركت يا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به اين صورت است كه هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن مي‌كند اطلاعات مشتري در سيستم نمايش داده مي‌شود كه به سادگي و به سرعت مي‌تواند به تاريخچه و سوابق مشتري دسترستي پيدا كرد.

اين سوابق عبارتند از: تماس هاي انجام شده، پيامك‌ها، ايميل‌ها، فكس ها، پيگيري‌هاي انجام شده، قراردادها، نمايش وضعيت كارهاي كنوني مشتري و اينكه همكاران در تماس هاي قبلي با مشتري چه مباحثي را دنبال كردند و نتيجه تماس هاي قبلي چه بوده است.

براي مطالعه‌ي متن كامل اين مقاله مي‌توانيد به نرم افزار CRM مراجعه كنيد.

برچسب ها نرم افزار CRM ,

تعداد صفحات : 0

درباره ما
موضوعات
آمار سایت
  • کل مطالب : 5
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • بازدید امروز : 6
  • بازدید کننده امروز : 1
  • باردید دیروز : 0
  • بازدید کننده دیروز : 0
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 11
  • بازدید ماه : 35
  • بازدید سال : 260
  • بازدید کلی : 260
  • <
    پیوندهای روزانه
    آرشیو
    اطلاعات کاربری
    نام کاربری :
    رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • خبر نامه


    معرفی وبلاگ به یک دوست


    ایمیل شما :

    ایمیل دوست شما :



    کدهای اختصاصی